上傳:小編 時間:2019-04-03 09:35:59
“不能,不行,千萬別……”4月2日,宜昌市三醫(yī)院急診科護(hù)士站傳出輕柔的“爭執(zhí)”聲。原來,急診科護(hù)士長房丹正在和一個小男孩的媽媽互相推讓一大袋東西。房丹說著謝謝,只接過男孩媽媽手中的感謝信,堅(jiān)持把東西退還給了她。
男孩7歲,因患病毒性感冒在宜昌市三醫(yī)院急診科輸液。男孩的媽媽姓方。4月1日,方女士帶著3歲的小兒子在醫(yī)院陪著男孩輸液。突然發(fā)覺手機(jī)找不到了。想到手機(jī)中綁定的單位公司賬戶、各種銀行卡、支付寶和微信中存放的大量資金的安全。方女士心急火燎,她匆匆地向急診科護(hù)士站求助。當(dāng)班護(hù)士了解情況后,護(hù)士何雅果斷把自己的手機(jī)交給方女士,手把手教她登錄綁定賬號,要她第一時間把資金轉(zhuǎn)給她的愛人。然后迅速分工,護(hù)士何雅負(fù)責(zé)照顧兩個小男孩,護(hù)士易紅玲負(fù)責(zé)崗位值守,護(hù)士陳清林負(fù)責(zé)帶著方女士去找保安。在和保安的協(xié)調(diào)下,護(hù)士陪伴方女士數(shù)次往返調(diào)看監(jiān)控。經(jīng)過多翻周折,方女士最終核實(shí)自己沒有帶手機(jī)到醫(yī)院。雖然只是虛驚一場,但是方女士百感交集。她感動于三醫(yī)院護(hù)士對患者的熱忱和體貼,覺得三醫(yī)院護(hù)士的應(yīng)急處置和服務(wù)能力都是極為少見的。思來想去,她送上感謝信,還買了一大包禮物想回報急診科的護(hù)士們。
市三醫(yī)院急診科護(hù)士長房丹說:“‘金杯銀杯不如老百姓的口碑’,對于一個醫(yī)護(hù)人員來說,患者及家屬的認(rèn)可就是對醫(yī)療服務(wù)最好的評價。我們不能收患者的任何禮物。一封樸實(shí)的感謝信,就是對我們最圓滿的褒獎。我們知足了!”
據(jù)悉,市三醫(yī)院自今年在全院開展“做有溫度的護(hù)士、行有溫度的護(hù)理,打造有溫度的護(hù)理團(tuán)隊(duì)”活動以來,全院主動溝通、主動幫助、主動為患者排憂解難的風(fēng)氣蔚然成風(fēng)。護(hù)理質(zhì)量明顯提高,醫(yī)患關(guān)系顯著改善,患者滿意率普遍提升,醫(yī)療服務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。